Обзоры являются одним из ключевых инструментов послепродажного обслуживания для рекламных акций. Отзывы являются социальным доказательством успешности вашей работы, дают потенциальным клиентам возможность узнать об особенностях вашего мероприятия (услуги, способы взаимодействия с клиентами, удобство локации и т. д.) и являются основным источником изменений в вашей работе. Посмотреть реальные отзывы можно на сайте лайфизгуд.
Комментарии отличаются от кейсов. Кейс — это история о том, как вы решили проблему клиента. Например, как превратить короткие черные волосы в светлые до талии. Или как косметолог вашего салона работает с дерматологом, чтобы вылечить акне у девушки.
Отзывы — это то, что ваши клиенты думают о ваших продуктах. Это позволяет другим клиентам увидеть ваш сервис глазами клиента. Кейсы всегда сухие, отражающие факты и мнения экспертов, а комментарии более эмоциональные, акцентирующие внимание на том, что важно для клиента. Кстати, именно поэтому отзывы о покупке выделяются в общем контексте: они всегда подчеркивают конкурентное преимущество салона на рынке, тогда как в реальных отзывах больше впечатлений, чем подробностей.
Формат обзора
Комментарии могут быть в текстовом, аудио или видео формате, они могут быть представлены в виде скриншотов или скриншотов общения в мессенджерах/социальных сетях, это могут быть комментарии на сайтах и т.д. Те, у кого есть доказательства того, что клиенты действительно оставляют свои отзывы, всегда получают больше кредита: видео, скриншоты, которые соответствуют никам клиентов в социальных сетях, инструкции для ников клиентов в отзывах.
Клиенты редко оставляют отзывы сами. С одной стороны, это требует времени и усилий от клиентов, с другой стороны, некоторые клиенты обычно стесняются комментировать, потому что считают, что им некрасиво говорить/писать, или кто-то из их знакомых услышит/увидит их комментарии. обзор. Только сильные эмоции могут сломить это нежелание писать отзывы: либо радоваться, когда ваш сервис лучше, чем ожидал клиент, либо злиться, когда клиент не доволен. Второй случай встречается чаще первого, поэтому отрицательных отзывов больше, чем положительных без дополнительной работы.
(Насколько Вам понравилась статья)
Загрузка...